APE CHIAMATE
Sono il frutto di un intenso lavoro sia in termini di analisi e programmazione. Per la realizzazione di questo software per la gestione delle chiamate di assistenza tecnica, abbiamo collaborato con diverse aziende del settore per trovare la soluzione ideale che permettesse in modo elastico e immediato di soddisfare le esigenze di tutti.
Ecco le funzionalità salienti del software gestione chiamate assistenza tecnica per la pianificazione interventi tecnici:
- Gestione delle richieste d’intervento e delle manutenzioni programmate
- Ricerca delle operazioni programmate (Analisi e Manutenzione) in scadenza
- Generazione automatica delle chiamate in agenda dalle manutenzioni che scadono
- Agenda elettronica con visualizzazione settimanale e mensile
- Visualizzazione su cartografia (servizio a pagamento)
- Eliminazione, spostamento di un intervento con funzioni di drag and drop
- Disponibilità dei tecnici sulla base di ferie e permessi
- Pianificazione degli interventi per comune, località e zona
- Invio SMS ed email a tecnici per interventi urgenti
- Stampa del riepilogo degli interventi giornalieri, foglio di lavoro, REE Tipo 1 e 2
CATTURA CHIAMATE
Procedura automatica che consente di riconoscere il numero di telefono dell’azienda che sta chiamando con possibilità di accesso all’anagrafica o di aprire una chiamata. Il modulo opera in rete locale e come prerequisito è necessario disporre di una borchia ISDN e relativo modem compatibile con il protocollo CAPI 2.0.
